2019年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果发布

2019年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果发布
9月19日,我国质量协会在北京发布2019年我国轿车职业用户满意度指数(CACSI)测评成果。2019年我国轿车职业用户满意度指数(CACSI)为80分(满分100分),同比进步1分。我国轿车职业用户满意度指数接连3年稳步进步,再次到达历史最高水平。数据标明,在我国进行供应侧结构变革及全面施行质量进步举动的大布景下,轿车职业正跨入高质量展开的新时期。  研讨显现,用户感知价值进步显着,助推满意度继续进步。在质量水平有小幅进步的情况下,轿车职业全体降价促销活动让用户获得了更高的感知价值。  而自主品牌在品牌力上相对弱势影响了其商场竞赛力。最近几年的监测成果显现,品牌形象和质量对满意度的影响最大,而质量和价格影响力呈下降趋势。我国自主品牌要打破品牌竞赛力缺乏的窘境,首先要继续进步质量,赢得用户口碑;其非必须重视研制,展开自己的中心技能,使用中心技能优势进行差异化竞赛。  内饰异味、噪音、异响等问题严峻困扰我国用户。用户提及较多的毛病(问题)首要有:内饰异味重、行进中轮胎噪音大、风噪声大、发动机噪音大/有杂音、燃油耗费过高、挡位禁绝/入挡困难(手动挡)、加快反响缓慢/无力、刹车有异响、空调噪音大。其间,内饰异味重已接连五年成为用户最重视的问题。  功用规划方面,用户比较满意外观造型、座椅和车内空间。在功用规划九大因子的用户点评中,音响文娱导航体系是历年来的弱项。当时我国轿车的功用规划质量还无法全面满意大城市及年青用户的需求,尤其是这类用户对人机互联体系的功用需求。轿车厂商应从用户需求动身,重视产品规划和质量立异,进步魅力质量。当时,80后、90后成为轿车消费的主力。依据他们的需求特色,轿车厂商要重视互联、智能、文娱的高端需求。  售后服务方面,应要点进步服务功率和服务质量。服务商应经过流程优化,不断进步服务功率,把修理或保养进程中所花费的时刻控制在用户能承受的水平上,做到在约好的时刻内完结修理/保养作业。服务商还应加强对修理技师的培育,重视训练和技能难题攻关,进步一次修正率。  “试乘试驾”和“议价签署书面文件”是进步出售服务满意度的关键环节。试乘试驾、议价和签约、线上服务等环节体会欠安是出售服务满意度下降的首要原因。经销商应要点重视和改善下列要素:完善服务流程,试乘试驾时刻要坚持足够、出售参谋要向用户介绍不同路段体会要点;价格商洽要注意技巧,要充沛了解用户的希望价格,并用相适应的优惠计划满意用户的希望;优化金融借款计划,让用户选择最理想的购车方法。  数据标明,2019年用户选择轿车较为垂青的六大要素是:“轿车功用好” “安全性高” “质量可靠性高” “品牌知名度高”“舒适性高” “价格便宜”。用户购车更重视内涵和持久性要素,价格及外观等即时性要素的重要性在继续下降。  用户购车最为垂青的品牌特征是“有用”,提及率到达45%。用户对“年青”“运动”等品牌特征的提及率逐年升高,而对“有用”“家庭”“经济”的提及率则呈下降趋势。  据了解,自2002年开端,我国质量协会接连18年安排展开我国轿车职业用户满意度(CACSI)测评,并每年定时向社会发布测评成果。2019年CACSI测评目标为2019年销量较大的187个品牌车型,触及全国50个轿车出产企业、58个轿车品牌。查询规模为北部、东部、中部、南部、西部等五大商场区域的72个首要城市。查询时刻为2019年3月20日至8月10日,查询方法为面访查询,共收集到有用样本23080个。测评指标体系按5个维度构建,包含整体满意度点评,功用规划点评,质量可靠性点评,售后服务点评和出售服务点评。查询由中质国优测评技能(北京)有限公司安排施行。  CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型,测评成果的稳定性和统计显著性较强,不管对用户选购轿车,仍是出产企业改善质量,都有活跃的指导意义。